足疗按摩店员工培训大纲

足疗按摩店员工培训大纲

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一、站姿、座姿、外表

足疗店优质服务培训大纲

正确的站姿应是:双脚以两肩同宽天然笔直分开(体垂均匀落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹)

正确的坐姿是:双脚挨近,双手放置膝盖上左右均可,腰直挺胸。头部不能左右斜。

外表:要求整洁,每天上班前化妆给人感觉娟秀,发妆随时应重视打理,服装要求得体。

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二、浅笑

笑是世上最美丽、最受欢迎的言语。足疗保健业一个好的浅笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键,更是建立消费集体的有力兵器,浅笑的到位也意味着引导消费的成功。


一般练习是每天让职工站在镜子前练浅笑5分钟,其次让职工彼此对练浅笑。


经过半个月后,职工必定会显露满足的笑脸,请职工记住:咱们不能控制自己的长相,但咱们能控制自己的笑脸。


三、情绪



职工的服务情绪是服务中最为关键的一环。没有好的服务情绪直接会导致顾客的流失,会让咱们整体形象和本质在顾客心中发生不良影响。


有这样一句话:“咱们不能改动天气,但咱们能改动自己的心境”。心境因各种原因可能发生不愉快,那么在为顾客服务时,必定会流露给顾客。


也便是说职工的坏心境会直接经过服务转移到顾客身上,那样情绪就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费,来享用的,一旦情绪差:“顾客是咱们的天主”、“顾客至上”的服务准则体现在什么当地呢?


因而要常教育职工不要把任何不愉快的心境带入足疗店;不要把您的不愉快心境,强加于顾客、搭档身上,给他人带来不愉快,要让职工理解热情、杰出的情绪是咱们共同生计之本。


四、技术 


情绪是根的话,那技术即是本,二者缺一不可。技术好与坏也会直接影响成绩。要让每位职工清楚知道他的技术服务环节和企业发展有着紧密联系和联系。要让职工知道,企业是多么需求他。

一般练习首先是集中起来一致手法、技巧进行正规练习,经考试合格后上岗,其次是根据不同特点专门指定人进行有意图练习,再次是让职工了解,把握更多的有关信息。


把优秀职工送到更先进的当地去“充电”,让职工将把握的新技术运用到顾客身上,为您发生效益,同时使职工本身得到了进步。技术进步练习每月可进行理论、实践各考核一次,促使职工不断尽力进步自己的技术。


五、接待技巧


不能正确把握接待技巧,再好的服务、技术等于零,顾客仍是不回头,因为不对路。


在顾客进门一会儿,职工就得细致调查顾客心态及档次,职工应站在店内与顾客动线45度角面临顾客。


在顾客进店前应及时把门推开,侧身喊一声“欢迎光临”,千万留意不要把顾客的路挡住。


首先是由职工领座、斟茶,随后很小心地问顾客需求什么服务,在服务中要学会与顾客拉拉家常,问问作业,谈谈他身上的亮点,如眼睛、手表、服装、皮鞋等等,多用赞许、敬服的语气与顾客*流.


在介绍服务时留意运用专业言语,在顾客心中,您是专家,就像患者上医院看病一样,此刻您便是最好的医师。当顾客很烦,对您言语过重时,职工不能显露不满表情,婉转不失体态把论题引向别处。


练习职工接待技巧最好方法是:模式演练


六、*流技巧


好的*流技巧会使您及职工都得到意外的惊喜。一个顾客本只想做个足疗,职工*流好顾客很可能改动主意,或许就消费了更高端的项目;一个普通顾客只要重视他,*流到位,或许变为您长期固定的客人。


在*流中必定要给顾客灌输咱们这里最好的东西,包括技术、产品、服务、环境,咱们做的将是他人所没有的服务。


必定用“必定”性的言语,不能运用“可能、或许”非必定言语。让顾客达到“定心”,职工的*流就到位了。


一般练习*流技巧有几种方法,多让职工看*际艺术、处事艺术、为人艺术、社*艺术等有关方面的书籍,其次带领、鼓励职工多讲,多谈心得,不断修正。


进步职工的*流能力,需求必定时刻,再便是帮职工写出一些根本*流言语和方法,让职工与顾客进行*流。把*流技巧入到考核职工范畴中去,让职工主动尽力学好*流技巧。


七、自傲 


建立职工自傲,是练习职工重要环节。假如本身就不自傲,在给顾客介绍时闪烁其词,说不清楚,或者是不敢面临顾客,从而使顾客发生多虑。


要勇于面临顾客,具有“我是最好”、“咱们这最好”、“我的服务必定会让您满足”心态,那就需求把职工练习成一个自傲人。


就需求带领职工参加公益劳动;安排职工进行演讲比赛,唱有斗志、上进的歌。


让每位职工都能安排每天一次的倒会,让每位职工当一天“司理”,上班前在店门外做体操作等等均是培养、建立职工自傲的好方法。


八、真挚关心顾客


当顾客进入店内后,顾客变为客人,职工应象对待亲人一样对等顾客,把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的当地,让他定心、给他安全感。


特别留意的一些末节,在店前备一些公用伞,伞借他后,他会很快奉还,备一点针、线,处理顾客因裂线、掉扣发生的不方便,这样职工就能很好为顾客处理尴尬,必定能在顾客心中留下深刻印象,从而给您带来更大的收益。


九、练习职工顾客至上“十不要”


1、不要认为有比你顾客还重要的人。

2、不要忽视顾客需求。

3、不要忘记未来。

4、不要害怕重新创业。

5、不要永久听信顾客。

6、不要认为“顾客至上”很简单做到。

7、不要忘了做到“顾客至上”需求时刻。

8、不要给顾客出难题。

9、不要和顾客争执。

10、不要忘了顾客永久是对的。

十、练习职工“十点”作业准则 


做事多一点

浅笑多一点

脑筋活一点

嘴巴甜一点

效率高一点

说话轻一点

饭量大一点

外表美一点

举动快一点

服务好一点


十一、八条服务规范


客人进门问声好

安排落座端饮料

轻声细语问需求

主动倾听*流好

房间道具供参考

项目特点详知道

引导服务最重要

下次服务把我找


十二、接待客人八大用语


(1)欢迎光临

(2)对不起

(3)请稍等

(4)让您久等了

(5)请这边来

(6)是、理解了

(7)请原谅

(8)谢谢


十三、职工七大服务要求

(1)永久坚持浅笑

(2)理解、声音干脆、清楚、亲热

(3)动作忙而不乱、见机行事,敷衍杰出事情

(4)永久站在顾客立场着想

(5)永久不要在客人背后议论客人

(6)记住客人的姓名

(7)和搭档之间也要用普通话。


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